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口腔诊所中的医患沟通(二)
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  • 评论人数:2人
  • 上传日期:2014-04-19 11:28
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资源简介

【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)

内容【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)
常见口腔医患沟通中内容
医患沟通中的关键问题
医患沟通的辅助工具运用
成功医患沟通的训练
四、常见口腔医患沟通中内容
医患沟通的目标
四个目标:
1.被对方接受(倾【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)听或阅读)
2.被对方理解
3.被对方接受
4.引起对方的反响(改变行为或态度)
沟通的形式
诊所的形象
诊所的形象
室内环境形象
个人形象
医生形象
助手形象【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)
行政及其他工作人员形象
形象沟通
研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下:
言语7%
音调语气38%
肢体语言55%
视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。
声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

语言占7%:语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高,但须【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。
口腔医疗服务语言的两面性
良性刺激
恶性刺激
良性刺激
患者心理稳定,消除因患病引发的消极心理状态,增加对医务人员的信任程度,积极配合治疗。
提高病人大脑及整体神经系统的张力,激发机体的潜力,增强对【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)疾病的抵抗力和对环境的适应能力。
恶性刺激
令患者产生怀疑、厌恶、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁、愤怒、憎恨,不利于医疗服务。
脸色苍白、血压上升、心率及呼吸频率改变、血糖浓度和血中化学成分改变、新陈代谢活动受抑等。
口腔诊疗中语言交流的内容
提问【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)
倾听
讲话
语言沟通三步曲之一
自我介绍
自我介绍举例
可以提出的问题
不可以提出的问题
倾听
倾听的重要性
倾听的重要性:
1.对他人的一种鼓励
2.拥有全部的信息
3.改善关系
4.解决问题
5.人与人之间进一步的理解
倾听时的眼神【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)
倾听时的反应
影响倾听的一些因素
环境质量
光线、声音、气味、陈设
信息质量
信息发出者的情绪、不善于表达、缺乏表达的欲望
倾听者主观障碍
个人偏见、先入为主、自我中心
提高倾听的技巧: 【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)
1.为听做准备
2.兴趣
3.保持开放的心态
4.倾听主要的观点
5.以批评的态度听
6.抵制分心
7.记笔记
8.帮助讲话者
倾听的技巧(1)
营造环境:安静、平【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)等、和睦、温馨
倾听和讲述不可能同时进行:对方讲话时立即停止自己的讲话
缩短讲话的时间:讲话时不可能聆听别人的良言
做有兴趣状:让对方相信你在注意聆听
观察对方:将注意力集中在传递者身上有助于聆听
倾听的技巧(2)
紧扣中心:不要离开主题
心态平和:不要牵涉其他人或事
克服偏见:对信息不对人,容忍对方的偏见
避免争论:交流信息不是辩论
保持耐性:不要打断对方的讲述
倾听的技巧(3)
不要臆测:此乃沟通失败之大敌
不要过早做结【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二):沟通终止在结论出现之时
适当做笔记:有助聆听、避免走题、取悦对方
走出自我中心的阴影:注意力集中在对方是倾听的前提
沟通双方都应成为倾听者:用眼神和动作鼓励对方传递和接收信息
有效的口头表达
基本的讲话技巧:
个人素质:
1.清楚【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)
2.移情作用
【ppt】口腔诊所中的医患沟通(二)

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本资源包含以下附件:
口腔诊所中的医患沟通(二).ppt

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口腔诊所中的医患沟通(二)的用户评论
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谢谢作者的辛勤付出和无私分享!

回复(0)发表于2016-09-17 12:41:09

实用性强。学习借鉴,感谢分享!

回复(0)发表于2016-09-17 11:07:08