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【pptx】医疗质量管理体系建设的实践与思考
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  • 上传日期:2017-12-05 09:56
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资源简介

【pptx】医疗质量管理体系建设的实践与思考




一、医院简介



国家消化系统疾病临床医学研究中心




二、医院质量管理的历史与现状
现状
历史
1913年美国外科医生协会(American College of Surgeons,ACS)成立,提出医院发展的目标:医疗质量的标准化。

1966年美国公共卫生学者多那比第安(Avedis Donabedian)提出医疗质量内涵三维结构“SPO”。
历史与现状
S-structure 结构
设施、设备、人员、技术、制度、流程、
环境、体系、方法......

P-process 过程
讨论、执行、督导、检查、持续改进......

O-outcome 指标
效率、质量、运营、安全......

历史与现状








三、质量管理方法的交融

质量管理方法的交融










质量管理方法的交融
美国波多里奇国家质量奖

欧洲质量奖

石川馨奖

中国质量奖




四、质量管理体系
质量管理体系
组织体系



“参谋部”:“多军种作战”(医疗、护理、信息、统计......)


“协同部队”:其他职能部门, “N+X”


“直属部队”:各科质量管理专员
制度体系
以十八项核心制度为基准。

各家医院根据自身实际情况,涉及数百项至千余项。
流程体系
既往:从管理角度设计流程

现在:从患者角度设计流程

例如:门诊服务流程、入出院服务流程、纠纷投诉流程、医保报销流程、督导检查流程、持续改进流程......
方法体系
TQC “八大原则,五大要素”






QCC
7大手法
脑力激荡法
甘特图
直方图
特性要因法
雷达图
柏拉图
层别图......
RCA
“双向鱼骨图”,
“5W1E”

PDCA


卓越绩效管理

“7大环节”

“两个三角”

“定标杆”
DRGs
2018年国家卫计委主推工作

“前世今生”

基础:信息化、病案首页信息规范填报、

作用:规范医疗行为,提高医疗质量,合理控费,客观评价医院
督导体系
稳定训练有素的管理员队伍

充分的基础数据来源——“信息化”

广泛的反馈机制——满意度调查、缺陷管理.....

制度化的督导检查

有力的管理手段——与绩效挂钩

指标体系
“综合医院等级评审标准(2011版)第七章
效率、质量、围手术期、不良事件、运营......

各医院根据自身实际可以增添指标


充分依赖信息化
【pptx】医疗质量管理体系建设的实践与思考

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